Zašto se sa određenim osobama razumemo a sa drugima ne, i kako to prevazići OPIS MODULADa li čujemo, ili samo slušamoKako šaljemo/primamo poruku i na koje prepreke ona nailazi od nas do našeg sagovornika i nazadKako pogrešno razumevanje poruke utiče na komunikacijuKako prepoznati prepreke i otkloniti ih („filteri u komunikaciji“)„Psihološka magla“Osnovne reakcije na informaciju/situacijuKako prepoznati tip ličnosti sagovornika, i pomoću toga uspostaviti bolju komunikacijuDa li čujemo na osnovu značenja, ili na osnovu našeg odnosa prema sagovorniku