Zašto se sa određenim osobama razumemo a sa drugima ne, i kako to prevazići

Da li čujemo, ili samo slušamo
Kako šaljemo/primamo poruku i na koje prepreke ona nailazi
od nas do našeg sagovornika i nazad
Kako pogrešno razumevanje poruke utiče na komunikaciju
Kako prepoznati prepreke i otkloniti ih („filteri u komunikaciji“)
„Psihološka magla“
Osnovne reakcije na informaciju/situaciju
Kako prepoznati tip ličnosti sagovornika, i pomoću toga uspostaviti bolju komunikaciju
Da li čujemo na osnovu značenja, ili na osnovu našeg odnosa prema sagovorniku